سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع والإستبدال
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا من تاريخ الإستلام. ولكي تكون مؤهلاً لها ، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه ويجب أيضًا أن يكون في العبوة الأصلية فى حالات عيوب الصناعة (فقط) ولا يتم إرجاع المنتج في حالة ( انا غيرت رأيي ) من قبل العميل . لا يمكن إرجاع عدة أنواع من البضائع ومنها
وهناك بعض العناصر الغير قابلة للإرجاع ومنها:
- بطاقات الهدايا.
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل.
- بعض مواد ومنتجات العناية الصحية والشخصية والعطور.
- البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات.
- المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية .
- المنتجات التي تحتوي على مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
- المنتجات المصنعة خصيصا لك عند الطلب او التى يتم تركيبها خصيصا لك عند الطلب.
ولإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يمكنك إرجاع المنتج إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام بشرط ان يكون المنتج ومواد التغليف في حالتها الأصلية عند الإستلام ، والمنتج يجب أن يكون غير مستخدم ولم يفتح.
كيف تقدم طلب الإرجاع؟
عن طريق إرسال رسالة اليكترونية الى badrmart@badrmart.com وكتابة كلمة إرجاع فى العنوان مع توضيح سبب الارجاع وكتابته فى الرسالة ذاتها.
بعد ذلك سيقوم فريق الدعم وخدمة العملاء بتقييم طلب الإرجاع والتواصل معك في غضون 72 ساعة. وإذا تمت الموافقة على طلبك ؛ ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد لذا سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد بعد فحص المنتج وإذا تمت الموافقة على الإرجاع ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام. ويجب الانتباه الى ان قيمة المنتج المرتجع تحول فقط على رقم حساب العميل. ولا ترد نقديا. وفى حالة الدفع بالفيزا او التقسيط يتم خصم جميع الرسوم المسددة كعمولة البنك والضريبة من المبلغ وارجاع باقى المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع. ويجب أن تعاد كافة المحتويات و الأوراق الخاصة بالمنتج الأصلية وتكون فى حالتها الأصلية. واذا فقد اي جزء او قطعة من محتويات المنتج يتم رفض الأرتجاع. ويتم شحن المنتج من قبل العميل فهو المسؤول عن جميع رسوم الشحن والنقل .
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل استرداد المبلغ رسميًا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى التواصل معنا على badrmart@badrmart.com.
مع ملاحظة انه يمكن استرجاع المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. ولا يمكن ارجاع المنتجات المخفضة.
الإستبدال:
يمكن إستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة وبنفس الشروط السابقة ولنفس المنتجات. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على badrmart@badrmart.com. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه توصيل المنتجك المستبدل إليك.
شروط الأستبدال:
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، مغلق تماما وغير مفتوحة.
- توافر الفاتورة الأصلية.
- يجب أن يكون الأستبدال فقط خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
- يجب أن يكون الأستبدال بنفس قيمة المنتج المراد استبداله.
- يدفع العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بعملية الأستبدال.
الهدايا:
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد. إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنقوم برد الأموال إلى مانح الهدايا وسيكتشفون أمر إرجاعك.
الشحن:
سنقوم بإبلاغك بموعد وعنوان استلامنا المنتج المرتجع منك. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج الينا.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن سواء الاسترجاع او الاستبدال من المبلغ المسترد. اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه.
إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.
تحتاج مساعدة؟ اتصل بنا على badrmart@badrmart.com للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والمرتجعات.